Presence Suite
Presence Voice Outbound
Presence Voice Outbound es una potente plataforma para el mercado de llamadas salientes que se centra en la eficacia operativa y que permite a los usuarios dotar a su actividad de gran agilidad. Presence Voice Outbound ofrece a los Contact Center una herramienta que incrementa la productividad de forma espectacular y aporta gran flexibilidad a las operaciones de los centros, a la vez que optimiza el uso de los recursos del Centro de Contacto de la forma más rentable.
Presence Scripting
El módulo de Scripting de Presence Technology es una potente herramienta visual enfocada al desarrollo de argumentarios para servicios de telemarketing, venta de productos y servicios, recogida y actualización de datos, recobros, etc.
Presence Voice Inbound
Presence Voice Inbound es la solución que ayuda a los Contact Center a gestionar el flujo de llamadas entrantes en sus centros. Gracias a la facilidad de integración de Presence Voice Inbound con el resto de herramientas corporativas (CRMs, bases de datos, ERPs...), los gestores telefónicos pueden atender las llamadas con mayor profesionalidad, personalización y rapidez de actuación, ya que la información disponible de la llamada entrante aparece en un pop-up en pantalla para una mejor gestión del contacto.
Presence Intelligent
Permite definir estrategias de negocio basadas en el enrutamiento inteligente de las interacciones que llegan a un Contact Center por cualquier canal (voz, mail, chat, internet, sms...) ampliando notablemente las posibilidades de direccionamiento del ACD. Utilizando Presence Intelligent Routing podrá definir el mejor destino para cada contacto que llegue a su Contact Center.
Presence IVR
Presence IVR es una sofisticada herramienta de voz para generar estrategias interactivas inteligentes en el Contact Center. La solución de Presence permite dar respuesta al creciente número de interacciones que cada día se dan entre el cliente y la empresa, manteniendo la calidad, eficiencia y capacidad resolutiva de cada interacción.
Presence RoboDialer
Presence RoboDialer es la solución para marcación masiva y sin necesidad de agentes más completa del mercado. Combina la potencia del marcador y la gestión inteligente de las estrategias de negocio proporcionando un interfaz entre Presence Voice Outbound y Presence IVR.
Presence Messanging
Gestiona los canales de correo electrónico, FAX y SMS. Permite que los clientes puedan interactuar con el Contact Center a través del correo electrónico, FAX o SMS y que estos canales sean gestionados por los mismos agentes que atienden los servicios de voz.
Presence Internet
Gestiona los canales de chat, web callback y web collaboration. Permite a los clientes solicitar asistencia a través del chat o web callback mientras navegan por Internet. La solicitud será igualmente atendida por el mejor agente disponible y permitirá la sincronización de páginas web entre el cliente y el agente, para poder asistir al cliente durante toda su navegación por el website en cada caso. Además, el agente dispone de un sistema para completar formularios conjuntamente con el cliente con el fin de ayudarle a la hora de rellenar los campos.
Presence Social Media
Esta solución permite la conexión con los clientes a través de las redes sociales, unificando la interacción en estos canales —comentarios, tweets, posts o incluso la comunicación en tiempo real con aplicaciones de mensajería instantánea— con las funcionalidades disponibles en su actual Contact Center de manera sencilla y sin incrementar sus costes operativos.
Presence Back Office
Presence Back Office es una solución que incorpora las tareas de back office generadas en el centro de atención al cliente en la cola única de gestión de contactos. Las actividades administrativas derivadas del Contact Center generan un gran volumen de trabajo que muchas
veces resulta complicado gestionar de forma eficiente. Con Presence Back Office los agentes podrán manejar dentro de la cola única universal tareas administrativas, de la misma forma que gestiona, por ejemplo, una interacción de voz.
Presence Recording
Presence Recording es una solución totalmente integrada con Presence Suite que permite la grabación de conversaciones telefónicas de dos maneras:
• Según un plan determinado
• Bajo demanda del agente
Presence Recording revisa los planes de grabación cada vez que el ACD distribuye una llamada, y si pertenece a uno o más de los planes establecidos, la conversación se graba de
principio a fin.
Presence OpenGate
Presence OpenGate es la suite completa de Presence que incluye una potente plataforma software de voz sobre IP y ACD multicanal, se trata de un novedoso concepto de infraestructura para el Contact Center.
Presence Reporting
Presence Reporting es un conjunto de soluciones enfocadas a mejorar los procesos de control y gestión de los Contact Center. Gracias a este conjunto de soluciones, tanto los gestores de los Contact Center como los supervisores podrán tener el control total de sus centros, campañas y servicios tanto en tiempo real como remotamente. De esta forma, los gestores y supervisores del Contact Center dispondrán de la información necesaria para tomar decisiones anticipadas que mejoren la productividad de sus servicios/campañas.
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| Presence Suite | [ ] | 966 kB |